Minha máquina de café nova De'Longhi veio com defeito e querem me cobrar o conserto

Comprei uma máquina de café DeLonghi nova, esperando receber um produto em perfeito funcionamento. Porém, para minha surpresa e frustração, desde que recebi a máquina nunca consegui utilizá-la, pois ela já chegou apresentando defeito.

Entrei em contato buscando uma solução e fui orientado a encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada. O mais absurdo é que fui informado de que terei que arcar com o valor do frete e também com o conserto da máquina.

Considero essa situação completamente inadmissível. Não estamos falando de um produto antigo, com desgaste pelo uso ou algum problema causado pelo consumidor. Trata-se de uma máquina comprada nova e que nunca funcionou desde o primeiro uso.

É extremamente frustrante investir em um produto de uma marca reconhecida como a DeLonghi e, ao surgir um problema de fabricação em um equipamento novo, o consumidor ainda ter que assumir os custos para tentar fazer com que o produto simplesmente funcione como deveria desde a compra.

Espero que a DeLonghi reveja essa situação e apresente uma solução adequada, sem qualquer custo para mim, seja realizando o reparo com frete totalmente custeado pela empresa ou efetuando a substituição do equipamento por um novo e em perfeito funcionamento.

A experiência até o momento tem sido extremamente decepcionante e incompatível com a qualidade e o atendimento que eu esperava de uma marca desse porte.