"Abuso e Má-Fé: Cobranças Indevidas e Negligência no Cancelamento do Contrato!"

Gostaria de registrar minha reclamação contra essa empresa, que aparenta agir de má-fé. Fiz um contrato com a CredPago para aluguel de um imóvel e paguei todos os valores em dia, até o último mês. Decidi então devolver o imóvel devido a problemas de mofo, infiltrações e vazamentos, e solicitei à imobiliária o cancelamento do contrato. Eles me informaram que o cancelamento deveria ser feito diretamente com a CredPago.

Ao entrar em contato com a CredPago para solicitar o cancelamento, fui informada de que somente a imobiliária poderia realizá-lo, informação essa que não havia sido passada antes. Retornei à imobiliária e pedi que solicitassem o cancelamento, pois iria devolver o imóvel devido aos problemas internos já mencionados, dos quais eles estavam plenamente cientes. A imobiliária me orientou a enviar um e-mail detalhando todos os problemas, para que então fizessem o pedido de cancelamento. Cumpri todas as instruções e entreguei o imóvel no dia 28/09, assinando o termo de entrega de chaves, onde constava que o único valor a ser pago seriam os dias a mais de ocupação. Esse foi o único valor informado pela imobiliária até então.

Passados cinco dias da assinatura do documento, recebi um e-mail da imobiliária cobrando valores adicionais que não haviam sido acordados na vistoria final. Considerei essa cobrança absurda, visto que a imobiliária estava plenamente ciente dos problemas estruturais do imóvel. Entrei em contato com a CredPago para resolver a situação e buscar o reembolso dos valores indevidos. No entanto, até o momento, a única resposta que recebi foi que eles precisam aguardar a imobiliária para efetuar o cancelamento. Como assim?

Agora, recebi um e-mail da CredPago informando que continuarão a cobrar a taxa no meu cartão caso não comprovem a devolução do imóvel, mesmo após eu já ter solicitado o cancelamento do contrato em sua plataforma e apresentado todas as provas. Fiz ligações, enviei e-mails e documentos, mas a empresa insiste em depender da resposta da imobiliária.

Acredito que a imobiliária está agindo de má-fé, e já enviei todas as provas para a CredPago, que parece ignorar meus relatos e priorizar as informações da imobiliária. Sinto-me totalmente desamparada e enganada nessa situação. Se não houver uma solução breve, irei buscar outros meios legais, pois já entrei em contato com a CredPago meses antes da entrega do imóvel, relatando os problemas de mofo, infiltrações e vazamentos, com a garantia de que, ao comprovar esses problemas, eu estaria isenta de pagamentos adicionais e teria direito ao reembolso.

Já provei que a imobiliária age de forma desonesta, e exijo que essa questão seja resolvida e que meu reembolso seja realizado.

Caso essa situação não seja resolvida, e continuem a cobrar taxas no meu cartão sem devolver os valores devidos, informo que irei buscar outros meios para resolver o problema.