Pós-locação problemático: demora, despreparo e falta de profissionalismo na renovação contratual
Respondida
Santo André - SP
10/02/2026 às 09:41
ID: 240294165
Minha experiência com o pós-locação foi extremamente negativa. Apesar de ter sinalizado com 30 dias de antecedência o interesse em renovar o contrato, a imobiliária demorou quase um mês para dar retorno e sequer havia comunicado o proprietário nesse período. As informações prestadas foram desencontradas, demonstrando total falta de organização.
No momento da renovação, ao apresentar uma contraproposta legítima (prazo maior e pequena redução no valor do aluguel), a funcionária responsável demonstrou despreparo e postura inadequada, tentando decidir por conta própria o valor da renovação sem repassar a proposta ao proprietário, o que é totalmente incorreto e antiético. Ficou evidente que o objetivo era evitar retrabalho, em total desrespeito ao inquilino.
Além disso, o atendimento foi conduzido com pouco caso e falta de educação, passando a sensação de que o cliente está pedindo favor. Na contratação tudo é mil maravilhas, porém o pós-locação é péssimo e despreparado.
Diante da gravidade da situação, será aberta uma solicitação junto ao CRECI para apuração da conduta. Falta profissionalismo, transparência e respeito ao cliente.
Recomendo que futuros clientes fiquem atentos à conduta da imobiliária, especialmente no pós-locação e nos processos de renovação contratual. Ou não seja, Não recomento a imobiliaria em hipotese alguma seja para compra venda ou, especialmente para locação.
Quem decide o valor do aluguel é inquilino e proprietário , imobiliaria é somente uma intermediadora !
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:31
Prezado Sr. Richard,
Recebemos sua manifestação e, após análise interna detalhada dos registros do atendimento, esclarecemos que o processo de renovação contratual foi conduzido dentro dos trâmites administrativos adotados pela imobiliária, envolvendo as três partes interessadas: locatário, proprietário e colaboradora responsável, com a devida intermediação e dentro de prazo compatível com o vencimento contratual, que ocorreria em janeiro.
Conforme consta em sistema, todas as tratativas foram formalizadas e submetidas ao proprietário para deliberação, respeitando-se o papel da imobiliária como intermediadora do processo negocial. A contraproposta apresentada foi devidamente considerada dentro do fluxo operacional padrão. o que demonstra que houve abertura e acompanhamento comercial ativo por parte da equipe.
Ressaltamos também que o senhor possui histórico de bom pagador, informação que sempre foi considerada positivamente nas tratativas junto ao proprietário.
De todo modo, levamos sua percepção em consideração e reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, ética e profissionalismo, buscando constante aprimoramento dos processos internos e da comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.