Resolvido

Proibição ANVISA reembolso

DE VOLTA AS RAIZES

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

No dia 03 de setembro de 2025, realizei a compra de 2 frascos de extrato de cogumelo Reishi (30 ml), conforme Pedido n *****, no valor total de R$ 142,00, com pagamento via PIX, na empresa De Volta às Raízes.

Recentemente, a Anvisa publicou determinação proibindo a fabricação, comercialização e distribuição de todos os produtos da marca De Volta às Raízes, devido à ausência de registro e autorização sanitária. Diante desse fato, suspendi o uso do produto por motivos de segurança à saúde.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, artigos 18 e 20), a comercialização de produto sem registro sanitário constitui infração, e o consumidor tem direito à devolução integral do valor pago, uma vez que o item tornou-se impróprio para consumo.

Tentei contato com a empresa por meio do número *****, informado como canal oficial, sem qualquer retorno. Ressalto que o site encontra-se fora do ar e nenhum comunicado oficial foi divulgado nas redes sociais, o que gera ainda mais insegurança.

Solicito, portanto, o reembolso integral do valor de R$ 142,00, a ser efetuado no mesmo meio de pagamento (PIX), conforme estabelece a legislação consumerista.

Aguardo o estorno e um posicionamento formal da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DE VOLTA AS RAIZES respondeu

    20/10/2025 às 08:36

    Bom dia Fernando,

    gostaríamos de primeiramente esclarecer que nosso jurídico ja esta com defesa junto a ANVISA que erroneamente nos classificou nossa empresa como fabricante de medicamentos, visto que em nossos embalagens e site deixamos bem claro eu nosso produto não e um medicamento, porem entendemos que nossos clientes podem ficar preocupados com esta noticia e vamos ja te chamar no suporte para realizar o reembolso

    gratidao e espero vossa compreensão

    vamos comprovar junto a anvisa que nossos produto nao e medicamento, e nao vendemos ele como tal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa prestou retorno ágil e atencioso, efetuando o estorno de boa-fé. Esclareceu, ainda, que seu departamento jurídico ingressou com defesa perante a Anvisa, por entender que, por comercializar alimentos naturais e não medicamentos, houve equívoco no enquadramento aplicado.