Demora na transferência de veículo e procuração errada, impactando venda e gerando custos extras.
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 09:44
ID: 250993791
Muita demora ao mandar o processo de transferencia, quando chegou dei entrada no documento e veio com a procuração errada, entrei em contato com o suporte e eles não resolveram, falam que abriu um chamado com o setor de procuração e pede pra aguardar porém o setor não entra em contato. Estou com o carro vendido e preciso do documento para receber o carro, cliente quer desistir da compra por conta da demora e estou sem o dinheiro para devolver pois gastei o dinheiro todo em manutenções que o carro apresentou que na própria avaliação do carro não especificava que tinha. preciso de um retorno se a DEALERS vai pagar o carro ou mandar a procuração URGENTE !
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:48
Olá, Sergio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Em atenção à sua solicitação, verificamos junto ao departamento responsável a situação informada sobre a transferência do veículo. Após análise, confirmamos que a procuração encaminhada está válida. O que ocorreu foi a necessidade de um esclarecimento junto ao Detran para identificar quais procuradores estavam habilitados a realizar a assinatura do documento.
Assim que essa informação foi obtida, nossa equipe de atendimento entrou em contato com você por telefone, prestou todos os esclarecimentos necessários e deu prosseguimento ao atendimento. Dessa forma, sua solicitação foi concluída.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado durante esse processo e agradecemos a compreensão. Seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Ariane | Equipe Dealers | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 14:52
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5