Debora Excursões: vende rápido, mas desaparece quando o cliente pede cancelamento.
Não respondida
Blumenau - SC
08/07/2026 às 19:46
ID: 253447157
À empresa Debora Excursões (CNPJ 21.223.683/0001-16),
No dia 1 de julho, realizei, por meio do site da empresa, a compra de uma excursão juntamente com o ingresso para o evento João Rock, com saída de Campinas.
No dia 7 de julho, por motivos familiares, descobri que não poderia mais participar do evento. Na mesma data, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos.
Desde então, tentei contato por e-mail, site, WhatsApp e Instagram, porém não obtive qualquer resposta em nenhum dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
O que mais causa indignação é que faço parte de um grupo de amigos que também adquiriu o pacote. Percebo que a empresa responde normalmente às mensagens relacionadas a vendas e aos alinhamentos da excursão, mas, quando se trata de um pedido de cancelamento, simplesmente deixa de responder, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que a compra foi realizada pela internet, razão pela qual se aplica o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com a devolução integral dos valores pagos. Minha solicitação de cancelamento foi realizada dentro desse período, motivo pelo qual tenho direito ao cancelamento e ao reembolso integral.
Além disso, a própria política disponibilizada no site informa que não há reembolso, sendo oferecido apenas crédito para utilização em uma nova viagem. Contudo, essa política não pode se sobrepor aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento assegura a restituição dos valores pagos quando exercido dentro do prazo legal, não podendo ser substituído, de forma unilateral, por crédito para uma futura excursão.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da minha compra e a restituição integral dos valores pagos.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma amigável e célere, evitando que seja necessária a adoção de medidas alternativas.