Não recebi meu produto e a loja se recusa a cancelar a compra

Assunto: Pedido de cancelamento de compra por descumprimento de prazo de entrega e recusa de atendimento.

Relato do Problema:

No dia 07 de outubro, às 18h30, realizei a compra de um produto da empresa Sevich, utilizando a plataforma Appmax para o processamento do pagamento, que foi efetuado via Pix.

O prazo de entrega estipulado pela loja não foi cumprido. Diante do atraso e do descumprimento da oferta, entrei em contato primeiramente com a Appmax solicitando o cancelamento imediato da compra e a devolução do valor pago, porém fui completamente ignorada pela plataforma.

Posteriormente, entrei em contato direto com a Sevich reforçando o meu pedido de cancelamento de forma insistente. No entanto, a loja se recusou a cancelar a compra sob a alegação de que ainda iriam entregar o produto, ignorando o meu direito de consumidora.

De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo de entrega me dá o direito de desistir da compra com a restituição integral dos valores pagos.

Pedido / Resolução esperada:

Solicito a intervenção deste órgão para que a Appmax ou a Sevich realizem o cancelamento definitivo da compra e façam a devolução integral do valor pago via Pix. Não tenho mais interesse no produto devido ao atraso e à má prestação do serviço.