Cancelamento indevido de pedido e indisponibilidade de produtos Decanter Vinhos Finos
Respondida
São Mateus - ES
12/03/2026 às 15:42
ID: 243101453
Fiz uma compra (Pedido #*****) pelo site da empresa - DECANTER VINHOS FINOS LTDA - CNPJ ***** - ***** - ***** - BLUMENAU - SANTA CATARINA - com um total de 4 garrafas de diferentes produtores, com pagamento aprovado.
A atendente ***** entrou em contato comigo pelo WhatsApp através do número *****, alegando não ter 1 rótulo específico em estoque, alegando que tiveram muitas compras ao mesmo tempo.
Me propôs cancelar o pedido (Pedido #*****) e refazer o pedido sem esse rótulo específico.
Prontamente fui compreensivo com a situação, e concordei em abrir mão dessa garrafa específica.
Logo em seguida fui procurar pelos meus pedidos no site da empresa (havia feito mais de um), e notei que vendedora cancelou o meu pedido por completo, sem realizar o pedido com os outros vinhos.
Depois alegou que os vinhos não tinham mais estoque - e/ou - os preços promocionais já não estavam vigentes.
Gostaria de uma solução justa, dado que sempre fui solícito e nunca deixei de cumprir com as minhas obrigações como cliente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:34
Bom dia Sr William.
Para refazer a compra sem a garrafa, tínhamos que cancelar o seu pedido e refazer. Ontem mesmo já refizemos o seu pedido e saiu tudo certinho, conforme conversamos no WhatsApp, chamei o senhor o quanto antes para resolver da melhor forma, pedimos novamente desculpas pelo transtorno pedido a muitos pedidos aos mesmo tempo. Nós sempre prezamos pela qualidade em nosso atendimento e entrega. Em breve o senhor receberá seu pedido em sua casa.
Ficamos disponível no mesmo contato para qualquer dúvida.