Pedido não localizad, cobrança e..

Question

Fiz um pedido em 30/12/25, no site. PATIO com cartão, foi realmente debitado em minha fatura. Porém, agora acesso para ver o status e não há pedido feito registrado. Não recebi a mercadoria e a loja só me respondeu pelo Instagram que resolveria assim que possível. Não recomendo a ninguém, não há credibilidade e fui [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Renata. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado. Vamos esclarecer os pontos do seu pedido para garantir total transparência:
Pedido realizado
O pedido foi, sim, efetuado em 30/12/2025 e o pagamento foi confirmado corretamente. No entanto, identificamos que, no momento da compra, foi digitado um e-mail incorreto, o que impede a visualização do pedido ao acessar a conta com outro endereço de e-mail.
Status da entrega
Houve um atraso na entrega devido a um problema operacional da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, estamos acompanhando o caso.
Contestação no cartão
Antes que conseguíssemos concluir a entrega ou prosseguir com o cancelamento interno, foi aberta uma contestação junto à operadora do cartão.
Quando isso ocorre, conforme as regras das administradoras, o estorno não pode mais ser realizado pela loja, pois o processo passa a ser conduzido exclusivamente pelo banco emissor do cartão.
Importante: o valor não é perdido. O reembolso será analisado e efetuado diretamente pela administradora do cartão, dentro dos prazos estabelecidos por ela.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejuízo, tampouco prática indevida. Seguimos à disposição para fornecer qualquer documento ou informação adicional que auxilie na conclusão da contestação junto ao banco.
Atenciosamente,
Equipe De Chelles

Pedido não localizad, cobrança e..

Resposta da empresa

Réplica do consumidor