Pedido não localizad, cobrança e..

Olá, Renata. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado. Vamos esclarecer os pontos do seu pedido para garantir total transparência:

Pedido realizado

O pedido foi, sim, efetuado em 30/12/2025 e o pagamento foi confirmado corretamente. No entanto, identificamos que, no momento da compra, foi digitado um e-mail incorreto, o que impede a visualização do pedido ao acessar a conta com outro endereço de e-mail.

Status da entrega

Houve um atraso na entrega devido a um problema operacional da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, estamos acompanhando o caso.

Contestação no cartão

Antes que conseguíssemos concluir a entrega ou prosseguir com o cancelamento interno, foi aberta uma contestação junto à operadora do cartão.

Quando isso ocorre, conforme as regras das administradoras, o estorno não pode mais ser realizado pela loja, pois o processo passa a ser conduzido exclusivamente pelo banco emissor do cartão.

Importante: o valor não é perdido. O reembolso será analisado e efetuado diretamente pela administradora do cartão, dentro dos prazos estabelecidos por ela.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejuízo, tampouco prática indevida. Seguimos à disposição para fornecer qualquer documento ou informação adicional que auxilie na conclusão da contestação junto ao banco.

Atenciosamente,

Equipe De Chelles