Top de biquíni com defeito de fabricação após o uso
Resolvido
Goiânia - GO
16/01/2026 às 09:41
ID: 237864831
No dia 16/12, realizei a compra de um top de biquíni dupla face GG pela Dafiti, pedido n *****. Viajei no dia 03/01 e utilizei o produto pela primeira vez durante a viagem.
Ao usar o biquíni e tomar banho, percebi que o bojo do top foi costurado de forma incorreta na lateral e, após molhar, fica estufado, deixando o top totalmente sem condição de uso. Trata-se claramente de defeito de fabricação, já que o problema só aparece quando o produto é molhado, exatamente para a finalidade a que se destina.
A calcinha, comprada separadamente na DeChelles, está em perfeito estado, porém comprei ambas as peças para formar um conjunto. Considerando que é uma marca de valor elevado, fiquei extremamente frustrada com a qualidade do top.
Valores pagos:
Top: R$ 164,16
Calcinha: R$ 194,00 (com frete)
Gostaria muito de resolver esse problema, pois o produto veio com defeito e não cumpre sua função.
O que espero como solução:
Troca do top por outro sem defeito ou reembolso do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:46
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração causada.
Para que possamos verificar corretamente a situação relatada, é necessário que o top seja encaminhado para análise técnica, conforme procedimento padrão para avaliação de possível defeito de fabricação.
Entramos em contato através do e-mail fornecido.
Atenciosamente,
Equipe DeChelles
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 09:04
Ainda aguardando uma resolução...
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 08:18
Olá, bom dia.
Entrei em contato com o suporte da De Chelles via ***** para registrar uma reclamação relacionada à falta de comunicação.
Não recebi retorno claro, nem informações suficientes sobre a situação, o que gerou insegurança e dificuldade para entender o andamento do atendimento. Em nenhum momento fui avisada previamente ou mantida informada de forma adequada, o que considero uma falha no suporte ao cliente.
Acredito que a comunicação com o cliente deve ser clara, objetiva e contínua, principalmente quando envolve dúvidas ou problemas que precisam de solução. Por isso, peço que essa situação seja verificada e que eu receba um retorno com os devidos esclarecimentos.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 16:15
Olá, Fernanda
Agradecemos o seu contato.
Confirmamos que a peça foi recebida e passou por análise junto ao nosso controle de qualidade. Após avaliação, não foi identificado defeito de fabricação.
Seguimos em contato direto com a cliente para prestar os devidos esclarecimentos e conduzir o atendimento de forma individual, buscando uma solução adequada dentro das nossas políticas e prezando sempre pelo bom relacionamento.
Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe De Chelles
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 17:52
Tudo resolvido!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10