INOPERÂNCIA NO CANCELAMENTO DA ASSINATURA DO CHATADV E COBRANÇA INDEVIDA

Olá, Márcia

Obrigado por entrar em contato conosco.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer dificuldade relatada na tentativa de cancelamento.

Verificamos que a renovação da mensalidade ocorreu porque o cancelamento ainda não foi concluído efetivamente dentro do painel de assinatura da sua conta. Como a assinatura do ChatADV é recorrente, a cobrança mensal permanece ativa enquanto o cancelamento não for finalizado pelo próprio assinante na área de assinatura.

Por questões de segurança, especialmente por envolver dados de pagamento vinculados à conta, o cancelamento precisa ser realizado diretamente pelo usuário dentro da plataforma.

Para cancelar, basta acessar:

https://app.chatadv.com.br

Após o login, entre em **Conta** e siga o procedimento de cancelamento da assinatura.

Enquanto esse cancelamento não for concluído no painel, a ferramenta continuará disponível para uso e a cobrança será renovada automaticamente a cada ciclo mensal, conforme o plano contratado e os Termos de Uso do ChatADV.

Sobre a alegação de inoperância, informamos que, nos últimos meses, não houve indisponibilidade geral da plataforma que inviabilizasse o uso do ChatADV ou de suas diversas ferramentas. A disponibilidade do sistema pode ser verificada publicamente no histórico de status da plataforma:

https://monitor.chatadv.com.br/status/up

Caso tenha ocorrido alguma dificuldade específica no seu acesso, pedimos que nos envie um print ou vídeo curto mostrando o erro apresentado, para que possamos analisar tecnicamente e orientar com mais precisão.

Atenciosamente,
Paulo Sérgio Dantas

Prezado Paulo Sérgio,
Boa tarde.
Agradeço pelo retorno.
Gostaria de reforçar que a solicitação de cancelamento foi realizada em 30 de março de 2026, antes da renovação da mensalidade, em razão da minha decisão de não dar continuidade ao serviço. Na ocasião, enfrentei dificuldades para efetuar o cancelamento diretamente pela plataforma, motivo pelo qual formalizei o pedido por e-mail (ou seja, utilizando o mesmo endereço de e-mail cadastrado no Chat Adv, e, informando meus dados pessoais no corpo da mensagem).
Ressalto que o pedido de cancelamento por e-mail possui validade, especialmente quando há obstáculos no site ou aplicativo. O Código de Defesa do Consumidor, prevê que o cancelamento deve ser tão simples quanto a contratação, sendo o registro por escrito um meio legítimo e suficiente para formalização, inclusive como comprovação do pedido realizado.
Diante disso, peço que seja considerado o cancelamento da minha assinatura a partir do envio do e-mail anteriormente encaminhado, tendo em vista as dificuldades encontradas na plataforma, bem como a suspensão imediata de novas cobranças.
Nesse contexto, solicito:
1.O cancelamento da minha assinatura, com efeitos a partir da data do primeiro e-mail enviado;
2.O estorno do valor cobrado em 22 de abril de 2026 (R$ 153,00), considerando que o pedido foi feito previamente;
3.A confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Acredito que seja possível resolver a situação de forma adequada, observando os direitos do consumidor.
Fico no aguardo do retorno.
Atenciosamente,
*****