Problemas com cancelamento e cobrança indevida após solicitação negada pela plataforma
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 13:47
ID: 251755285
Utilizei a plataforma por algum tempo, contudo, ela não entrega o que é prometido, tive inúmeros problemas técnicos, durante o período de utilização solicitei suporte várias vezes devido os erros gerados pela plataforma. Posteriormente, solicitei o cancelamento no dia ***** pelo site da empresa. o site possui um campo para registrar o pedido de cancelamento, que te faz entender que o produto realmente esta sendo cancelado (imagens em anexo), contudo nada é cancelado, no dia que solicitei o cancelamento eu também deixei uma mensagem no chat da empresa. ao invés de cancelar, a cobrança foi efetivada no dia *****. Somente apos conferir a fatura, que fui identificar a cobrança no dia ***** e hoje tentei contato com a empresa, solicitando o cancelamento e estorno, pois não fiz uso da plataforma, negaram realizar o estorno sob a alegação de que quem faz o cancelamento é somente após eles enviarem um link (conversas em anexo), quer dizer que eu contrato um serviço e estou condicionada a cancelar no horario de expediente de uma empresa que deixa opção para requerer cancelamento a qualquer hora? e qual a função desse botão de cancelamento no site? fazer a gente de bobo? o consumidor não tem obrigação de manter um contrato do qual já não possui interesse. Ademais, acrescento a reclamação que após solicitar a atendente a conversa onde solicito o cancelamento, fui informada que " ela não poderia enviar por e-mail e que o chat já possui historíco de atendimento".