Reembolso Parcial e Atrasado de Serviço Cancelado - ChatAdv
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/04/2026 às 19:14
ID: 245111371
Contratei o serviço da ChatAdv e cancelei no dia seguinte, após entrar em contato com a empresa, pois a plataforma não possui uma opção visível para cancelamento, sendo necessário acionar o suporte.
O cancelamento foi realizado dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. A empresa informou reembolso em até 7 dias úteis e, no último dia desse prazo, após insistência da minha parte, enviou um e-mail informando a realização de um reembolso parcial no cartão de crédito (R$ 1.497,60 de R$ 1.560,00).
Ao identificar o valor faltante, entrei novamente em contato com a empresa, que reconheceu o erro e informou que realizaria o pagamento da diferença (R$ 62,40) via Pix até o dia seguinte, o que não foi cumprido.
A situação demonstra descaso com o consumidor, especialmente após o descumprimento de prazo previamente informado.
Até o momento, não houve devolução integral dos valores, nem confirmação do crédito em fatura. Ressalto que eventual prazo da operadora de cartão não afasta a responsabilidade da empresa pelo reembolso completo.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata do reembolso integral, considerando o prejuízo causado, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:08
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a importância de um processo de reembolso claro, ágil e integral.
Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e transparente, alguns pontos relevantes sobre o ocorrido:
Assim que o cancelamento foi solicitado, o reembolso foi processado por nossa equipe em menos de 1 hora. Ou seja, a solicitação de estorno foi imediatamente encaminhada à operadora do cartão.
A partir desse momento, a efetivação do crédito ao cliente passa a depender exclusivamente da administradora e da bandeira do cartão (como Visa, Mastercard, entre outras), que possuem regras próprias de processamento.
Essas regras envolvem fatores como:
* ciclo de faturamento
* data de fechamento da fatura
* políticas internas da operadora
Por esse motivo, mesmo quando o estorno é realizado de forma imediata pelo estabelecimento, o valor pode ser refletido apenas na fatura atual ou subsequente, conforme os critérios da própria administradora.
Em relação à diferença identificada no valor, trata-se de encargos operacionais aplicados pela administradora do cartão no processamento da transação. Esses valores são definidos e retidos diretamente pela operadora financeira, não sendo passíveis de gestão ou intervenção por parte da empresa.
Ainda assim, por compromisso com a experiência do cliente e com a devolução integral do valor originalmente pago, adotamos a medida de complementar essa diferença por meios próprios.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ChatADV
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 18:32
Meu problema foi resolvido e o reembolso foi realizado.
Ressalto apenas que, se essas informações tivessem sido apresentadas de forma clara desde o início, toda a situação poderia ter sido evitada, inclusive a necessidade de múltiplos contatos com o atendimento e a abertura desta reclamação, pois não me foi passado confiança no processo de reembolso.
Destaco que a atendente sempre foi solícita dentro do que estava ao alcance dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6