O que aconteceu
Realizei a compra de um terno junto à Decinel, porém, ao receber o produto, constatei que o tamanho não correspondia ao esperado, ficando pequeno e impossibilitando sua utilização.
Entrei imediatamente em contato com a empresa e fui orientado a realizar a devolução do produto para que fosse efetuada a troca/solução do problema.
Cumpri integralmente todas as orientações da Decinel. A própria empresa emitiu a autorização de postagem para PAC Reverso, e o produto foi devidamente encaminhado pelos Correios ao endereço indicado pela empresa, conforme comprovantes que estou anexando a esta reclamação.
Ocorre que, mesmo após a devolução do terno, até a presente data não recebi a restituição do valor pago.
O que mais me causa indignação é a absoluta falta de assistência no pós-venda. Tenho buscado informações e uma solução pelos canais de atendimento, mas não recebo uma resposta concreta sobre quando o meu dinheiro será devolvido.
Não estou solicitando qualquer favor da empresa. O produto foi devolvido conforme determinado pela própria Decinel e, portanto, quero simplesmente receber de volta o valor que paguei.
A situação já ultrapassou um prazo razoável para solução. A empresa recebeu a devolução e não é admissível que o consumidor permaneça sem o produto e sem o dinheiro, tendo ainda que insistir repetidamente para obter uma providência.
Diante disso, solicito à DECINEL:
A restituição integral e imediata do valor pago, com a respectiva comprovação do estorno.
Estou anexando os comprovantes de postagem/devolução e as conversas mantidas com a empresa, que demonstram que procurei solucionar a questão de forma amigável.
Espero que a Decinel, considerando inclusive a imagem e a visibilidade que possui no mercado, resolva definitivamente o problema, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário para obter a restituição de um valor referente a um produto que já foi devolvido.
Aguardo o reembolso imediato.