Resolvido

Demora no estorno de devolução de mercadorias após contato com o pós-vendas.

Decinel

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei a devolução de mercadorias de um ***** de R$ 1.174,97 e a loja recebeu os produtos no dia 13/08/2026 às 12:34.

Sem nenhuma atualização do processamento do estorno, entrei em contato no dia 18/08/2026, quando iniciaram o processo. Neste dia, o atendente Guilherme, do setor de pós vendas passou as informações para o setor financeiro e disse que teriam 48h para aprovar o estorno.

Desde então não consigo um contato assertivo com a empresa. No dia 24/08/2026 (após quase uma semana) disseram que não tinha sido finalizado ainda.

Agora, no dia 01/09/2026, 14 dias depois de me passarem o prazo de 48h, sigo sem resposta e sem estorno do valor no meu cartão.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decinel respondeu

    02/09/2026 às 09:02

    Olá, Kevim Iochims.

    Pedimos desculpas pela demora e, principalmente, pela falta de um retorno assertivo durante o acompanhamento do seu estorno.

    Confirmamos que as mercadorias foram recebidas pela Decinel em 13/08/2026 e reconhecemos que o prazo informado posteriormente pela nossa equipe para conclusão do processo não foi cumprido. Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque você precisou entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre uma solicitação que já deveria estar em andamento.

    O valor de R$ 1.174,97 está sendo tratado com prioridade junto aos setores responsáveis. Estamos realizando a verificação interna para concluir o processo e garantir que a devolução seja efetivamente processada.

    Também estamos apurando internamente o motivo da demora e da ausência de informações claras ao longo desse período, para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e reconhecemos que a experiência relatada está abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Nossa equipe entrará em contato diretamente para atualizar você sobre a conclusão do estorno e dar o devido encerramento ao caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Decinel Suits

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Após a reclamação por aqui a empresa resolveu a situação.