Produto entregue errado e fora do prazo, cliente exige compensação

Olá, Marilan Santos.

Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e, principalmente, o fato de o produto não ter chegado corretamente e dentro do prazo necessário para o seu compromisso do dia 31/08.

Reconhecemos que houve uma falha no envio inicial da peça, que foi encaminhada em uma cor diferente da solicitada. Assim que fomos informados, providenciamos a logística reversa e o reenvio do produto correto. No entanto, entendemos que, diante da urgência previamente comunicada à nossa equipe, o processo não ocorreu com a agilidade que esperávamos e que você necessitava.

Pedimos desculpas pela demora nos retornos e por todo o transtorno causado. Sabemos que, em uma situação como essa, não se trata apenas da entrega de uma peça, mas também de uma ocasião importante para o cliente, e lamentamos que a experiência com a Decinel tenha ficado abaixo do nosso padrão de atendimento.

Estamos tratando o caso internamente com nossa equipe de atendimento e logística para identificar as falhas ocorridas e evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.

Quanto à solicitação de compensação, gostaríamos de tratar diretamente com você para encontrarmos uma solução adequada para o ocorrido. Nosso objetivo é resolver a situação de forma justa e preservar a relação de confiança com nosso cliente.

Pedimos, por gentileza, que nos permita realizar esse contato para que possamos apresentar uma proposta de solução.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Sua manifestação será considerada em nossa melhoria de processos.

Atenciosamente,

Equipe Decinel Suits