Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa após compra online.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 15:53
ID: 237193367
Fiz uma compra no dia 18/12/25, no valor de $ 549,00+ 101,00 de frete, e até agora nada de me entregarem o produto. Deixei pq era natal e ano novo, então iria demorar mesmo. Mas até agora ninguém entregou. E o contato que tenho pelo telefone ele responde quando convém.
Difícil uma empresa que não tem uma linha direta.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 19:51
Boa tarde, você realizou a compra no dia 18/12/2025. O pagamento foi aprovado às 17:24.
Então demos andamento no dia 19/12/2025.
Coleta Agendada
Coleta de n ***** agendada. Previsão de coleta entre 22/12/2025 e 23/12/2025.
A transportadora coletou no dia:
22/12/2025
às 20:13
Processo de documentação e embarque iniciado
Previsão de entrega em 29/12/25.
Infelizmente a transportadora teve o veiculo [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto foi extraviado.
Todas mensagens que você enviou no WhatsApp foram respondidas de imediato, quando não foram respondidas é porque estávamos aguardando resposta da transportadora. Dependemos de serviços terceiros e a comunicação não é imediata.
16/01/2026
às 15:37
Ocorrência Finalizadora
Extravio
16/01/2026
às 15:08
Extravio de Mercadoria em Trânsito
Extravio - Extravio Total
O reembolso foi realizado no dia 09/01/2026.
Sentimos muito por não conseguir atender suas expectativas.
Atenciosamente,
Deck Fabrica
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 21:53
A empresa fez a devolução do valor, mas eu dependia do produto. Sei que a empresa tem um bom produto, mas eu perdi tempo e com isso dinheiro com a obra para trocar o tipo de instalação. Ainda recomendo. O problema foi com o frete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8