Atraso na entrega e falta de comunicação da Deck Fabrica
Não resolvido
Campo Grande - MS
03/10/2025 às 11:25
ID: 228441165
Bom dia, efetuei a comora de produto da empresa deck fabrica , de santo andre sp, no dia 23/09 , constando itens disponiveis e com previsao de entrega para dia 03/10 ! No dia 02/10 apos nao encontrar o status do meu pedido no site, entrei em contato por telefone e fui informado que o produto havia enviado e deveria ser rastreado pelo link enviado no email, ao acessar o link observei que o produto nao havia nem saido da fabrica, e constava novo prazo de entrega para 29/10 ( quase 1 mes da compra ) retornei a ligação e questionei pq da informação errada e pq do novo prazo! O atendente disse que o produto ficou pronto naquele dia ( 02/10 ) e por isso o atraso, diante disso eu reclamei e disse que tinha q estar claro no site a possibilidade de indisponibilidade do produto, falta de responsabilidade nem avisar ! O mesmo disse que nao tinha culpa , que eu estava estressado e iria devolver / estornar a venda , simples assim ele resolve a situação, um absurdo, eu disse que a empresa era o retrato do brasil atual, um [Editado pelo Reclame Aqui] , entre outra palavras.
Fica aqui minha indignação com falta de compromisso, vendem produto sem ter no estoque !
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:01
Bom dia, tudo bem?
Revisamos as ligações e todo o histórico para compreender o ocorrido.
Conforme apurado, o seu produto estava pronto e embalado desde o dia da compra, aguardando apenas a coleta da transportadora. O atraso se deu exclusivamente pela falta de coleta dentro do prazo por parte da transportadora.
Durante o atendimento, diante da sua insatisfação, foi sugerida a devolução do pedido. No entanto, o senhor se exaltou, proferiu ameaças ao atendente e utilizou palavras de baixo calão. Diante da gravidade da situação, foi registrado boletim de ocorrência por ameaça Protocolo n******* / *******.
O valor pago foi devidamente estornado para a conta da Sra. Luana Wider Rezende. Segue o endereço de correspondência informado:
Madale Gelato Artesanal LTDA
******* Anexo *******
Vila Marim Votuporanga/SP
CEP **************
Em razão das ameaças e da postura desrespeitosa registrada, informamos que não temos interesse em realizar novos negócios com o senhor.
Atenciosamente,
Deck Fábrica
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 17:05
Boa tarde, distorção sobre os fatos, ou então se a razão do nao cumprimento da venda foi a coleta, houve mentiras da parte do vendedor, claramente ( estava em ligação por viva voz com testemunha ) dizendo que tinha ficado pronto naquele dia, e por isso questionei que nao era legal a venda de produtos nao disponíveis! Enfatizou que o estoque pode se esgotar a qualquer momento, ok, entao que deixe claro isso no site !!!! Verdade que me exaltei, mas diante da tranquilidade que o vendor me disse sobre nao ter o produto e iria cancelar ! E sobre sugerir estorno tbm nao foi assim, foi imposto ( sem qualquer acordo previo) que a venda fosse cancelada, com discursso que eu estava estressado, isso antes de me exaltar ! Por mim a compra foi cancelado naquele momento e nao segui adiante a nao ser reclamação! Mas, diante de uma ocorrência, vou me reservar no direito de tambem fazer a ocorrência, no minimo por calunia, entre outros codigos do consumidor!
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 17:34
Como se nao fosse um absurdo eu comprar , nao receber e ainda me chamar de estressado querendo devolver a comprar como se tudo fosse resolvido, se sente no direito de evoluir com ocorrência! Vou acionar o procon ! Boletim formalizado sob protocolo n*******/*******
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 10:38
Vendem produtos indisponíveis !
Não entragam !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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