Reembolso do frete não realizado por telhas de PVC quebradas devolvidas
Em réplica
Guarujá - SP
21/08/2025 às 15:00
ID: 225075577
Boa tarde.
comprei 9 telhas de PVC pelo Mercado Livre, chegaram quebradas. O entregador fotografou e levou de volta , ao ser informado do ocorrido, o Mercado Livre cancelou automaticamente a compra, mas o reembolso do frete feito por pix até hoje não foi feito, uma pessoa falou comigo e disse que eu deveria ter recebido a mercadoria mesmo danificada e reclamado depois. Os clientes ficam sem resposta, no canal de contato junto ao Mercado Livre, eles não responde mais. Quero meu reembolso, o cliente não tem nenhuma responsabilidade sobre a transportadora escolhida pelo o vendedor, no meu caso disseram que seria uma empresa chamada Generoso, mas quem fez a entrega foi a Rodanaves.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 00:18
Boa tarde, tudo bem?
Gostaria de recapitular o ocorrido em relação à sua compra:
No dia 05/06, você adquiriu 9 telhas 328x86 na cor cinza através da plataforma Mercado Livre. O pedido foi separado e enviado normalmente.
A transportadora tentou contato entre os dias 16/06 e 01/07, mas encontrou dificuldades em localizar o endereço informado e não obteve sucesso nas tentativas. O contato só foi possível via chat do Mercado Livre, quando você informou que estava de férias. Na ocasião, a transportadora solicitou que fosse feito contato direto para que a entrega pudesse ser agendada.
Após várias tentativas, a entrega foi realizada, mas o produto chegou avariado. Não recebemos de sua parte fotos ou vídeos que comprovassem as condições do material, apenas a informação de que o motorista teria decidido devolver a mercadoria. Ainda assim, o Mercado Livre efetuou o reembolso integral do valor pago, encerrando a transação.
Entretanto, no rastreamento da transportadora o ******* como entregue, o que significa que não recebemos o produto de volta. Dessa forma, ficamos sem o material e sem o pagamento enquanto você permaneceu com o valor reembolsado.
Por esse motivo, entendemos que não é cabível a solicitação de reembolso do frete, uma vez que todo o prejuízo recaiu exclusivamente sobre nossa empresa.
Atenciosamente,
Deck Fábrica
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 20:51
Vocês estão provando que não tem nenhuma credibilidade em relação a entrega do material que vendem, pois vocês informaram uma empresa na compra do material e depois informaram outra , vcs não têm nenhum controle sobre a entrega, a empresa para entrega foi escondida por vcs não por mim. eu estava aguardando uma ligação da empresa Generoso e não da Rodanaves , não atendo ligações de quem eu não conheço ou não estou aguardando, quando viajei deixei uma pessoa 24 horas na minha casa, eu voltei de viagem e vcs vieram fazer a entrega bem depois que voltei. Eu não tenho obrigação nenhuma de ir atrás de uma empresa de responsabilidades somente de de vocês, como vocês explicam que uma empresa recolhe material na empresa de vocês e vcs não tem nenhum controle sobre o que acontece com a mercadoria. Deixo o meu alerta para ninguém pagar frete de mercadoria comprada nessa empresa, pois ela oferece uma transportadora sem nenhuma credibilidade e vc fica no prejuízo, falando inverdades para evitar sua responsabilidades. Tive uma tremenda decepção com essa empresa.