O que aconteceu
Foi solicitado o cancelamento de um curso que comprei com a empresa em questão depois dos 7 dias disponiveis para cancelamento, pois fiquei desempregado e não tinha mais como arcar e gostaria da empatia da empresa e ver se eles poderiam me ajudar e se conseguiam pelo menos fazer o cancelamento das proximas parcelas.
Dia 30/07/******* entrei em contato novamente para verificar o status da minha solicitação.
Foi me passado a seguinte mensagem: "Victor, boa tarde! Já verifiquei aqui com o financeiro e podemos cancelar a sua assinatura, porém é importante que você entre em contato com o seu banco ou operadora do seu cartão para as próximas cobranças."
Perguntei se tinha algum comprovante pra eu mandar para o banco, e eles me mandaram a seguinte mensagem: "Sim, mas antes preciso que você oficialize o pedido para o e-mail *******"
O e-mail foi enviado e então eu avisei eles e eles falaram:
"Quando fizermos o cancelamento pediremos ao financeiro um print da tela de cancelamento e te enviaremos no e-mail oficializando."
E assim fiquei aguardando, até que hoje 27/08/*******, enviei mais um e-mail perguntando em questão do cancelamento e veja só o e-mail que recebi:
"Olá, bom dia.
Vamos através dessa mensagem explicar seu caso.
Você, Victor Cortez, efetuou a compra no dia 08 de Maio de *******.
E solicitou o cancelamento 09 de Julho de *******, 60 dias após a compra.
O consumidor tem até 7 dias para cancelar o curso, sem cobrança de multas e retenção de valores.
Após 7 dias da data da compra, não é possível o cancelamento e estorno dos valores."
Respondi ao e-mail explicando que já tinha convesado e que já tinham me informado que o canelamento ocorreria. e então me responderam assim:
"Olá, Victor, tudo bem?
O sistema não permite nenhum cancelamento após 7 dias.
Não é possível realizar um cancelamento de assinatura, nós não vendemos assinatura de curso.
Você comprou um curso livre, e dividiu o pagamento através do cartão de crédito, o que você está solicitando, precisa ser solicitado ao banco.
Por aqui, não temos como colaborar."
Estão com desencontro de informações? Sem contar com o zero conhecimento do caso pelo atendimento que tive. Se me prometeram o cancelamento, porque agora não é possivel? É triste ter que passar por essas coisas, sinceramente!