Atendimento site
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/07/2026 às 09:45
ID: 254809697
Fiz uma compra pelo site da Decker ontem e, até o momento, não consegui fazer a retirada. O administrativo do site me mandou o documento para assinatura. Assinei três vezes. Fui na loja ontem para retirar, não consegui. Não me respondem, não dão notícia. 'Se pedido será cancelado' se eu posso fazer a retirada na loja. Péssimo atendimento do site.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:54
Olá, Tatiane. Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas a você em relação a esse acontecimento. Sobre a assinatura, por segurança nossa e do nosso cliente, nós pedimos que a assinatura seja o mais parecida possível com o documento, para evitar tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em relação ao canal que utilizamos para assinatura, vou deixar registrada sua reclamação e procuraremos uma alternativa para melhor atender nossos clientes. Como o nosso expediente se encerra na sexta às 16h e no sábado retornamos com apenas uma pessoa, isso levou um tempo um pouco maior para conseguirmos te dar um retorno, novamente, pedimos desculpas por isso, o erro foi nosso e trabalharemos para melhorar esse processo.
Vimos que seu pedido foi retirado. Qualquer outra dúvida, estaremos à disposição!
Att.,
Decker Calçados