Cancelamento de Contrato, Exclusão de Negativação e Cobrança Indevida de Serviço de Rastreamento
Não resolvido
Diamantina - MG
09/07/2026 às 21:47
ID: 253542505
Assunto: Notificação Extrajudicial Cancelamento de Contrato, Exclusão de Negativação e Cobrança Indevida
À Decla Track,
Venho, por meio desta, notificá-los formalmente sobre a situação envolvendo meu contrato.
Solicitei o cancelamento dos serviços por meio de mensagens via WhatsApp e e-mail, porém minha solicitação não foi atendida. Na ocasião, informei que me encontrava a aproximadamente 800 km da empresa, o que impossibilitava a retirada imediata do equipamento para devolução.
Mesmo após meu pedido de cancelamento, o serviço de rastreamento foi bloqueado, mas as mensalidades continuaram sendo cobradas, culminando em uma cobrança de R$ 779,90 e, posteriormente, na inclusão indevida do meu nome nos cadastros de inadimplentes (Serasa).
Essa conduta viola os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os artigos 6, incisos III e VI, 39, inciso V, e 42, que vedam cobranças abusivas e asseguram a reparação por danos causados ao consumidor.
Dessa forma, solicito, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
O cancelamento definitivo do contrato;
A exclusão imediata da negativação junto ao Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito;
O cancelamento da cobrança de R$ 779,90 e das mensalidades lançadas após minha solicitação de cancelamento;
A definição de uma forma razoável para devolução do equipamento, considerando que informei previamente minha impossibilidade de comparecer à empresa em razão da distância.
Caso essas providências não sejam adotadas dentro do prazo informado, adotarei as medidas judiciais cabíveis, requerendo, além da declaração de inexistência do débito e da retirada da negativação, indenização por eventuais danos materiais e morais, bem como comunicarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução amigável e definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:16
Olá, Sr. Tilden.
Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto e entendemos a sua insatisfação.
A Declatrack preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Por esse motivo, todas as solicitações são analisadas individualmente, sempre com base nas informações do contrato e nos registros de atendimento.
Verificamos que este caso já está sendo tratado diretamente com o senhor por nossos canais de atendimento, buscando uma solução que atenda ambas as partes da melhor forma possível.
Reforçamos que nosso objetivo é chegar a um acordo de maneira amigável, esclarecendo todos os pontos envolvidos, inclusive aqueles relacionados ao cancelamento do contrato, às cobranças realizadas e à devolução do equipamento.
Pedimos apenas que aguarde a conclusão das tratativas que já estão em andamento. Permanecemos à disposição e empenhados em encontrar uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Declatrack
Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 21:59
Enviei e-mail mas eles ignoraram. Só quero justiça. Entrarei com uma ação por me prejudicou com a negativação.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 17:50
Olá Sr. Tilden,
Lamentamos que você tenha essa percepção da situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde a abertura da sua manifestação, nossa equipe tem mantido contato de forma contínua pelos canais de atendimento, sempre buscando uma solução amigável para o caso. Inclusive, nossa resposta no Reclame Aqui foi publicada em menos de 24 horas após o registro da reclamação, e todas as interações realizadas estão devidamente registradas.
Durante esse processo, apresentamos condições especiais para negociação e quitação do débito, demonstrando nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível e preservar um bom relacionamento.
Em relação à negativação, reiteramos que todas as medidas adotadas seguiram o que está previsto em contrato e estão em conformidade com a legislação vigente.
Respeitamos o seu direito de buscar os meios que considerar adequados para a solução do caso. Da mesma forma, a Declatrack possui toda a documentação e os registros das tratativas realizadas, que demonstram a regularidade dos procedimentos adotados.
Nossa prioridade continua sendo uma solução amigável e permanecemos à disposição para dar continuidade às negociações pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe Declatrack**
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:12
A empresa não foi clara. Dessa forma, prefiro ir a juízo.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:40
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] demais. Deixou-me na mão em uma noite. Pedi para bloquear o veículo e atendente discutindo comigo sobre o contrato se ele era pra fazer bloqueio ou não. Gastei mais minutos ligando para desbloquear. E agora ele me negativaram. Enviei e-mail dizendo para encerrar o contrato e depois disso, continuaram me cobrar.... Difícil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 00:42
Olá Sr Tilden,
Lamentamos que essa seja a sua percepção sobre o ocorrido.
No entanto, é importante esclarecer que as informações apresentadas em sua manifestação NÃO correspondem aos registros de atendimento mantidos pela Declatrack.
Todas as solicitações realizadas, os contatos efetuados e as orientações prestadas estão DEVIDAMENTE DOCUMENTADOS em nosso sistema. Da mesma forma, as cobranças e demais procedimentos adotados seguiram rigorosamente as condições previstas em contrato e a legislação aplicável.
Desde o início das tratativas, nossa equipe permaneceu disponível para prestar esclarecimentos e buscar uma solução amigável, inclusive apresentando condições diferenciadas para regularização da situação, sempre com o objetivo de preservar um bom relacionamento.
A Declatrack pauta sua atuação pela transparência e pelo cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes. Por esse motivo, temos total tranquilidade quanto à REGULARIDADE dos procedimentos adotados e à documentação que COMPROVA todas as etapas do atendimento.
Nossa prioridade continua sendo RESOLVER a situação de forma cordial e permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Declatrack