Demora no suporte e cadastro incorreto do software Declare Cripto
Em réplica
São Paulo - SP
23/01/2026 às 17:29
ID: 238644845
Fiz a compra da licença do Software da Declare Cripto em Dezembro, fizeram o cadastro errado, levou quase 1 semana eu tendo que cobrar todos os dias pelo whatsapp (pois não tem telefone, só whatsapp que ninguem responde, só acessarem o site deles e testarem). Agora o cadastro voltou errado de novo, mas o maior problema é que estou ha dias chamando no suporte deles pelo whatsapp e ninguem responde!!!!
Os tutorias de configuração estão desatualizados e errados, em resumo, estou sem suporte e sem usar o software!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:50
Olá, Alexandre. Seu atendimento foi identificado em nosso sistema e foi tratado pelo time técnico responsável, juntamente com a direção.
Continuamos a disposição para qualquer futura necessidade ou melhorias por meio do nosso canal oficial de WhatsApp.
Pedimos a gentileza de registrar aqui se o seu caso foi resolvido e avalie a solução.
Muito obrigado,
Equipe Declare Cripto
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:22
Olá, Alexandre.
Seu caso foi integralmente tratado após a sua manifestação, incluindo acompanhamento técnico e reunião dedicada para alinhamento das configurações do seu ambiente.
As inconsistências iniciais decorreram da necessidade de adequação do cadastro para estrutura empresarial (PJ), o que exige parametrizações específicas não automatizadas na etapa inicial. Esses ajustes foram realizados pela equipe técnica, incluindo correção de dados cadastrais e definição adequada do ambiente de entrega.
Após esse alinhamento, o sistema foi devidamente configurado e disponibilizado para uso dentro das condições previstas.
O atendimento foi conduzido de forma direta até a normalização completa, com suporte ativo e resolução integral das pendências.
A situação encontra-se regularizada e concluída, com o ambiente apto para utilização conforme o escopo contratado.
Caso esteja tudo certo por aí, pedimos que registre sua avaliação nesta solicitação isso nos ajuda a refletir o encerramento correto do atendimento.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Declare Cripto