Resolvido

Falta de suporte

Declare Cripto

cidade: Poços de Caldas

O que aconteceu

Quando fui fazer minha declaração de IRPF esse ano, notei alguns ganhos estranhos e chamei o suporte para sanar essas dúvidas, pois já erraram cálculos antes, porém desde então só me enrolam e não dão um parecer. Meu primeiro contato foi em 25/05/26, depois chamei novamente para cobrar um retorno no dia 19/06 e depois em 14/07, sempre com a mesma resposta de estar em contato com o time responsável e darão prioridade no meu caso, mas nada até o momento. Talvez seja por eu não ser mais cliente esse ano, aí não dão mais atenção, mas é por essas e outras que parei de assinar, não sinto mais confiança..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Declare Cripto respondeu

    27/07/2026 às 20:31

    Olá, Guilherme.

    Sua manifestação refere-se ao tempo necessário para a conclusão da análise técnica das operações questionadas.

    A revisão foi concluída e encaminhamos um parecer técnico detalhado, acompanhado de um documento elaborado especificamente para esclarecer, de forma objetiva, a metodologia aplicada na apuração e a origem dos valores que motivaram sua dúvida. A análise confirmou que os cálculos realizados estão corretos, conforme análise detalhada que confeccionamos e encaminhamos.

    Conforme nossa conversa mais recente, você informou que está em viagem e que analisará o material encaminhado nos próximos dias. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional que ainda possa gerar dúvidas.

    Nosso compromisso é entregar informações tecnicamente consistentes e devidamente fundamentadas, especialmente em casos que envolvem operações com maior complexidade.

    Caso o material tenha esclarecido seus questionamentos e sua solicitação esteja atendida, pedimos a gentileza de registrar o encerramento desta reclamação e compartilhar sua avaliação sobre o atendimento recebido.

    Equipe Declare Cripto

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Me responderam literalmente em 5 minutos após eu abrir a reclamação. Muito provável a análise estava pronta já, mas demoraram mais de 2 meses pra dar um retorno.