Declare Cripto

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Belo Horizonte - MG

06/02/2026 às 17:10

ID: 240005997

Contratei o plano Lite Anual da Declare Cripto em junho/2025, pelo valor de R$ 1.074,00.
No momento da contratação, analisei as informações disponíveis no site de venda, os e-mails recebidos e, posteriormente, o painel da plataforma.

Em nenhum desses pontos encontrei de forma clara, direta e ostensiva a informação de que o plano não corresponde a 12 meses corridos, mas sim que sua validade se encerra em 31/12 do ano fiscal contratado, independentemente da data de assinatura.

A denominação Plano Anual, associada ao valor integral cobrado (sem proporcionalidade ao tempo restante do ano), leva naturalmente à interpretação de que se trata de uma assinatura válida por 12 meses, o que é padrão em serviços digitais. Essa expectativa é legítima do ponto de vista do consumidor.

Posteriormente, ao criar outra conta e simular a contratação novamente, identifiquei que a explicação sobre o conceito de Ano Fiscal aparece apenas em um modal acessado via link secundário (ver mais), dentro do simulador de cotação. Trata-se de uma informação essencial, que não está destacada no nome do plano, no preço, nem no checkout principal.

Após contato com o suporte, a empresa confirmou que o plano é válido apenas para o ano fiscal, porém manteve posição irredutível, sem considerar que essa condição não estava claramente informada no momento da contratação.

Não questiono o modelo de venda por ano fiscal, mas sim a falta de transparência na comunicação dessa limitação, que pode induzir outros consumidores ao mesmo entendimento.

Solicito que a empresa:

torne essa informação clara e destacada no processo de contratação, e

avalie uma solução razoável para clientes que contrataram o plano sem essa clareza, como extensão de acesso ou condição diferenciada para renovação.

Meu objetivo é contribuir para maior transparência e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.