Serviço ineficiente e cálculos incorretos geram prejuízo financeiro
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/06/2025 às 09:49
ID: 220679751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExtremamente insatisfeito com o serviço prestado pela empresa Declare Cripto.
Desde o atendimento até a execução dos cálculos, a experiência tem sido frustrante. Sempre enfrento MUITA dificuldade para conseguir atendimento. As respostas demoram dias e, quando ocorrem, não são resolutivas. Muitas vezes, não esclarecem nada e, posteriormente, ainda enviam e-mails solicitando novamente informações que já foram explicadas e discutidas anteriormente pelo WhatsApp.
Paguei um valor adicional justamente para ter acesso a um contador que me auxiliasse na declaração de criptoativos um mercado complexo e que exige suporte técnico qualificado. Todos os meses, além de fornecer acesso via chave API, também envio os extratos solicitados pela própria plataforma.
Apesar disso, fizeram os cálculos do IRPF e a declaração foi entregue com base nesses dados. Ontem, porém, recebi um e-mail com uma retificação dos cálculos, junto a DARFs vencidas do ano passado, que agora preciso pagar com multa e juros.
Desde ontem estou solicitando o cancelamento do serviço e reembolso, mas não obtive nenhuma resposta pelo WhatsApp. Também enviei e-mail formal solicitando esclarecimentos, porém sigo sem retorno.
Caso não haja uma solução imediata, tomarei as providências legais cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:15
Olá.
Localizamos o cadastro e recebemos a sua reclamação e estamos verificando junto aos setores para entendimento do ocorrido e retornaremos em breve com as conclusões e soluções.
https://******* Declare Cripto
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 10:19
Excelente resposta, digamos que foi para o setor de "Vamos estar verificando". Novamente sigo no aguardo infinito de um atendimento. Vou fazer um pente fino em todas transações e cálculos através de outra empresa e irei atrás dos meus direitos.
Réplica da empresa
27/06/2025 às 18:04
Olá, Ramon.
Lamentamos a frustração que você tem enfrentado com nosso atendimento. Conforme conversa via canal de atendimento, estamos agendados para a reunião de entrega e revisão dos cálculos.
Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos e garantir que a situação seja resolvida de forma satisfatória. Agradecemos pela paciência e colaboração, e estamos confiantes de que, com a sua colaboração, poderemos avançar rapidamente na solução.
Atenciosamente,
Equipe Declare Cripto
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 11:07
Vou responder por aqui, pois parece que esse canal de comunicação tem sido mais eficiente que o próprio whatsapp da empresa. Conforme combinado, fiquei aguardando cerca de 11 min para participar da reunião que foi agendada na sexta para hoje às 10:30h. Não apareceu ninguém e muito menos respondem o whatsapp até agora as 11:00h. Palhaçada.
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 17:15
Tivemos uma reunião onde a empresa reconheceu a bagunça e a total falta de atenção no meu caso. Admitiram que as novas DARFs geradas com multa não deveriam sequer ter sido emitidas, já que os tributos já estavam pagos e os comprovantes haviam sido devidamente incluídos por mim na plataforma. Resultado: uma dor de cabeça enorme e totalmente desnecessária.
Diante das falhas de cálculo e atendimento, solicitei o reembolso integral dos valores pagos desde o ano passado, já que fui claramente [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, a empresa só se dispôs a reembolsar os meses restantes já pagos, mas ainda não utilizados (cerca de 6 meses). Ou seja, reconhecem os erros, mas não reparam adequadamente os danos.
Além disso, estou aguardando resposta no atendimento desde sexta-feira (hoje é segunda à tarde) e, como de costume, ninguém responde por lá. Curiosamente, quando posto aqui, as respostas aparecem rápido. Estranho, não?
Ah, e ******* que 2/3 da reunião foram usados para autopromoção, tentando convencer sobre a suposta eficiência da empresa e dizendo que tudo será "melhor daqui pra frente". Infelizmente, palavras vazias não apagam os transtornos causados até aqui.
Sigo aguardando o reembolso.