Solicitação de assistência para sofá planejado com afundamento e falta de retorno da loja

Question

Fiz uma compra de um jogo de sofá planejado e uma mesa de cozinha na empresa Decol Design á dois anos.

No ato da compra o responsável pela loja me disse que aqueles itens, especificamente o sofá, era um item "para vida toda". Logicamente, estratégia de venda.

Hoje, o sofá está afundado em um dos lados, creio que pelo tempo de utilização e por praticamente não ficar em casa, não deveria ocorrer. Também sei que o período de garantia do produto já passou.

Entrei em contato várias vezes com a empresa para solicitar uma visita e se possível avaliação para reforma, nem que eu arcasse com o custo, mas até hoje só foi prometido que iriam me visitar e nunca apareceram .Por se tratar de um item planejado, de alto valor, o mínimo que se espera é um pós venda com mais atenção.