O que aconteceu
Título: Decolou Bet não realiza saque de R$ 5.500,00 e mantém meu dinheiro retido falta de solução e transparência
Venho registrar minha reclamação contra a plataforma Decolou Bet.
Realizei diversos depósitos na plataforma, que somados representam aproximadamente R$ 11.000,00. Entretanto, atualmente tenho um saque no valor de R$ 5.500,00 pendente de pagamento, sem que a empresa apresente uma solução concreta para o problema.
Já tentei resolver a situação por meio do canal de atendimento divulgado pela própria plataforma, que informa oferecer suporte ao vivo 24 horas por dia. Apesar das tentativas de contato, até o momento não recebi meu dinheiro e tampouco obtive uma resposta satisfatória sobre o motivo da demora ou uma previsão concreta para a liberação do saque.
A situação é extremamente preocupante. Uma plataforma que recebe depósitos dos consumidores precisa oferecer transparência, segurança e, principalmente, cumprir suas obrigações financeiras.
Diante da falta de solução, começo a questionar a legitimidade e a regularidade da operação da Decolou Bet, inclusive quanto à existência de autorização para atuar no mercado brasileiro.
Exijo:
1. O pagamento integral do saque pendente de R$ 5.500,00.
2. Uma explicação formal sobre o motivo do bloqueio ou atraso.
3. Um prazo concreto para a resolução do problema.
4. Esclarecimentos sobre a regularidade e a autorização da plataforma para operar no Brasil.
Deixo aqui meu alerta para outros consumidores: tenham muito cuidado antes de realizar depósitos nessa plataforma. Minha experiência até o momento tem sido extremamente negativa, com aproximadamente R$ 11 mil depositados e R$ 5.500,00 aguardando saque, sem solução por parte do atendimento.
Não estou pedindo nenhum benefício ou favor. Estou exigindo apenas o respeito ao consumidor e a devolução de um valor que solicitei sacar.
Aguardo uma solução urgente e o pagamento integral do meu saldo pendente. Aguardando