O que aconteceu
Estou enfrentando um problema com a correção do meu nome na passagem aérea e, mesmo após inúmeras tentativas de contato com a Decolar e a LATAM, continuo sem solução.
Meu nome consta abreviado no bilhete e preciso apenas que seja corrigido para corresponder adequadamente à minha documentação. Não estou solicitando a troca de passageiro, mas somente a correção do nome cadastrado.
A Decolar informa que não já realizou a alteração e orienta que eu procure a LATAM. Por outro lado, a LATAM afirma que a correção deve ser feita pela agência emissora, que ainda não foi feito, neste caso, a Decolar. Dessa forma, estou sendo direcionada de uma empresa para a outra, sem que nenhuma delas assuma a responsabilidade ou apresente uma solução efetiva.
Minha viagem internacional está próxima, e já encaminhei meus documentos diversas vezes. Solicitei a correção com antecedência, mas continuo aguardando uma providência concreta.
A Resolução n 400/2016 da ANAC, em seu artigo 8, prevê a correção de erros no preenchimento do nome e sobrenome do passageiro. Além disso, a própria LATAM orienta que passageiros que compraram por agência solicitem a correção diretamente à agência responsável.
Diante disso, solicito que a Decolar encaminhe imediatamente meu caso ao setor responsável pela emissão e correção de bilhetes e informe, de forma clara e objetiva, como e quando a alteração será realizada.
Caso a empresa entenda que não pode resolver a situação, solicito uma negativa formal, por escrito, com a respectiva justificativa.
Não aceito continuar sendo direcionada entre a Decolar e a LATAM sem qualquer solução. Preciso que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva o problema antes da minha viagem.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução concreta. Caso contrário, continuarei buscando auxílio junto à ANAC, ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.