DeConto Ótica e Joalheria

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/06/2026 às 20:28

ID: 252524289

Gostaria de expressar meu descontentamento em relação à ótica De Conto, localizada na rua Andradas, 1570. Procurei o estabelecimento para adquirir lentes de grau para visão de perto, utilizando minha própria armação. Solicitei lentes da Hoya, orgânicas e sem antirreflexo; no entanto, ao receber o produto, a vendedora me informou que eu havia ganho um brinde, que se tratava de um antirreflexo. Naquele momento, arrependi-me de não ter pedido a troca para corrigir o erro.

Após notar que as lentes estavam mal posicionadas, com parte delas visível do lado interno da armação, retornei à ótica, onde fui atendida pelo gerente, um técnico do laboratório e a vendedora. O gerente inicialmente afirmou que faria a troca, mas em seguida se retirou para uma sala com porta de vidro, onde conversou com outros funcionários. Posteriormente, a vendedora me comunicou que a troca não seria realizada, uma vez que eu havia escolhido uma lente de menor valor.

Minha indignação reside no fato de que, em nenhum momento, me foi explicado que as lentes ficariam dessa maneira. Após consultar duas óticas diferentes, fui informada de que o serviço prestado estava mal executado e que havia possibilidade de correção.

Ainda estou avaliando quais providências tomar e gostaria de alertar a todos para que não confiem nessa ótica. O atendimento é insatisfatório, e a vendedora demonstrou falta de conhecimento sobre lentes e armações. Se tivesse recebido uma explicação clara sobre como as lentes ficariam, teria escolhido outra opção ou teria assumido o risco. É realmente lamentável! Além disso, recebi lentes com antirreflexo, algo que não desejava. A nota que dou a essa ótica é zero, considerando sua propaganda e reputação acumuladas ao longo dos anos. Cuidado!