Atraso na entrega do pedido n ***** e solicitação de cancelamento
Não respondida
Canoas - RS
09/02/2026 às 15:53
ID: 240225709
Prezados,
Realizei a compra de um piso no site da Decoplast no dia 15/01/2026, conforme pedido n *****, com prazo de entrega informado de 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O pagamento foi efetuado via cartão de crédito e devidamente confirmado. No entanto, até o momento o produto não foi entregue, ultrapassando o prazo acordado no momento da compra.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos imediatos e uma nova previsão concreta de entrega. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, solicito a opção de cancelamento da compra com estorno integral do valor pago no cartão de crédito, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, na ausência de retorno ou solução, será necessário acionar a operadora do cartão de crédito para contestação da compra, bem como os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis, para que possamos resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,
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