Minha compra foi extraviada e a loja não resolve meu problema

Fiz uma compra nesse site e a compra foi extraviada e entegue na casa de outra cliente. Era pra chegar dia 01/10 e desde então a loja não sabe responder quando vai vai ser feita a entrega. Sempre dizendo que ta em contato com a transportadora e nada. Uma falta de respeito e de descaso com cliente. Mandei mensagem e nao respondem e nao resolvem a situacao. Eu preciso do produto estou sendo prejudicada , minha obra esta atrasada , tive que pagar alguém pra ficar em casa esperando e nada. Sem contar na enrolacao dizendo que o produto ja foi retirado da casa que entregou errado e esta a caminho do meu endereco.