Produto com cupim
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/10/2023 às 14:35
ID: 174308685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um balanço que veio com cupim. Decobri após uns 2 meses, depois de buscar incansavelmente pela casa onde apareciam os carunchos pelo chão, pois se trata de um balanço de ferro/metal com pés em plástico., jamais imaginaria que pudesse vir dele.
Somente após mudá-lo de lugar que se confirmou (cerca de 2 meses após a compra).
Mandei Videos e fotos e a gerente não se dignou a falar comigo ou vir ver o ocorrido, somente respondeu que se eu tivesse comunicado com 7 dias após a compra, ela poderia avaliar o produto.
No dia da compra, fui informada que o balanço estava no depósito, que era novo e estava embalado.
Contudo, ele veio muito sujo, com muitos arranhões e poltrona que não parece ser dele, inclusive com peças faltando que precisei reclamar para que recebesse ele completo.
Só não o devolvi no dia porque meu filho começou a chorar e eu já tinha visto o do mostruário que estava como o que chegou para mim.
Não indico compras de produtos dessa empresa em que não possa avaliar para ter a certeza de que não está danificado.
Também, podem esquecer de terem algum feedback ou respaldo se precisar de pós-vendas que dependa dos gestores.
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 18:04
Boa tarde,Carla favor me passar seu contato por gentileza.
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 17:12
Boa tarde!
Qual o seu nome?
Passei o meu contato para a vendedora que me vendeu o balanço e estou, nesse momento, passando o contato para a sua equipe, via telefone fixo da loja.
Réplica da empresa
20/10/2023 às 18:27
Boa tarde meu nome e Val irei passar as informações a gerência,para avaliar o que aconteceu.
Consideração final do consumidor
12/04/2024 às 09:22
Negócios desse porte e valor não mais farei com a empresa. Ofereceu a troca de parte do balanço, sem ao menos avaliar se a parte que queriam trocar era a com cupim e se as demais partes estavam perfeitas. Ainda, queriam que eu mesma buscasse a peça. Como fazê-lo? Expliquei que seria necessário a troca no local, pois o balanço não caberia deitado no chão do quarto até que a troca fosse feita, mas não consideraram. Importante informar que a compra fora feita com frete incluso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5