Decoplast

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

06/04/2026 às 12:05

ID: 245249545

Realizei a compra de 3 rolos de grama sintética, sendo:

2 rolos de Grama Sintética 40mm Tricolor Decorativa (largura 2,00 m) com 7 metros cada (14 m cada) e 1 rolo com 4,5 metros (9 m), ambos no dia 02/01/26. Entretanto, o pedido foi entregue em desacordo, sendo enviados 2 rolos de 4,5 m e apenas 1 rolo de 7 m, gerando falta de 5 m de material. Só foi percebida a falta do material no momento da montagem da grama.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Entrei em contato nas seguintes datas: 17, 19, 21 e 22 de janeiro. Nesta última, fui orientada a enviar meu endereço para envio do material faltante, porém não me foi oferecida a opção de reembolso. Mesmo após o envio das informações, nada foi entregue.

Posteriormente, retomei contato nos dias 13 e 20 de fevereiro, quando novamente solicitaram meu endereço, que foi prontamente informado, porém novamente não houve envio nem solução do problema.

Diante da demora excessiva, da falta de cumprimento da solução proposta e dos transtornos causados, fui obrigada a resolver a situação por conta própria, utilizando outro material (pedra), o que descaracteriza a necessidade do produto adquirido.

Ressalto que o prejuízo financeiro é de aproximadamente R$ 450,00, considerando o material não entregue.

Dessa forma, não tenho mais interesse em receber o produto faltante, e solicito o reembolso do valor correspondente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em razão do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço.

Aguardo a resolução do problema com a devolução do valor pago.