Em réplica

Borracha Líquida não presta e na hora de dar garantia, a Matriz tira o corpo fora

Decor Colors

cidade: Santos

O que aconteceu

Consultem o Chamado SAF:*******. Não vou ficar contando a mesma história aqui novamente.

Mas não aceito o "parecer técnico" que vocês emitiram, tirando o corpo fora e alegando que não ouve desvio na qualidade do produto. Ninguém, repito, NINGUÉM!. foi até o local para examinar o problema. Como emitiram um "parecer técnico" sem visitarem o local?

Essa empresa é uma piada, e por isso gosta de fazer o cliente de palhaço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Decor Colors respondeu

    03/05/2024 às 08:34

    Olá Sr. Isaque

    Conforme contato via WhatsApp para informações sobre sua solicitação segue número de protocolo:

    *******.

    Conforme análise técnica, nas imagens enviadas é nítido que não se trata de microfissuras e sim rachaduras, isso se confirma com a fala do senhor, que houve cobertura e depois voltou a ter a rachadura ou seja, pode ser problema estrutural, pois microfissuras não reaparecem assim como mencionado pelo senhor.

    Reforçamos que A Tinta Borracha Liquida Solução Total cobre *microfissuras de até 0,33mm*,

    prevenindo possíveis infiltrações causadas pela batida da água da chuva,

    blindando a superfície de fora para dentro. *Ideal para paredes externas, internas, lajes e telhados*.

    No entanto, caso o Sr. tenha alguma dúvida ou necessidade de nos solicitar algo, por favor entre em contato conosco através do nosso SAC informando o protocolo de atendimento, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Maria Cristina

    SAC:*******

    EQUIPE DECOR COLORS.

  2. Consumidor respondeu

    03/05/2024 às 10:01

    Pela resposta de vocês, dá pra perceber que a franquia segue o mesmo padrão baixo da matriz. O próprio dono da franquia, Sr. De Angelis foi até o local e constatou que o produto de vocês não presta, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Abriu um chamado sobre o desvio de qualidade do produto, mas a matriz emitiu um parecer técnico sem ao menos colocar os pés no local onde a tinta foi aplicada. Nunca vi fazerem perícia sem ir ao local do fato. Falta o mínimo de vergonha na cara para vocês!!!