Cimento Queimado Diamantado com tom totalmente diferente

Resolvido
Vitória de Santo Antão - PE
14/12/2024 às 23:07
ID: 204683831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um galão de 3.2 kg para fazer uma decoração na parede de uma área minha, optei pela cor prata nobre que tinha achado linda na loja. Mandei aplicar e o pintor me aconselhou a comprar mais 1 galão para dar as duas demãos com tranquilidade, até por decidi colocar em mais uma parede. Quando fui comprar na mesma loja a atendente me pediu 3 dias para entregar, pois não tinha pronta entrega, então decidi comprar em outra loja na mesma cidade (Recife) pois ela tinha pronta entrega. Quando o pintor foi aplicar a tonalidade era totalmente diferente. No primeiro galão a cor era mais azulada e possuía mais diamantado, no segundo era mais acinzentada e com menos diamantado. A cor entre os produtos era MUITO DIFERENTE. Tive uma parede que ficou manchada e o pintor teve que refazer inteira, perdi bastante material e acabei não conseguindo concluir o serviço, pois houve desperdício de material para tentar salvar a parede manchada. Foi a primeira vez que comprei na Decor Colors e a expectativa era grande, mas acabei decepcionado. Agora estou precisando comprar mais um galão e não sei se vai dar certo por conta da cor.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 10:41
Bom dia
Sr. Allan Costa
Conforme chamado via WhatsApp segue numero do protocolo de atendimento: *******
Conforme contato via WhatApp referente a reclamação estamos passando as informações referenta a divergencia de tonalidade e assim dar andamento a reclamação
Caso tenha alguma dúvida ou necessidade de nos solicitar algo, por favor entre em contato conosco através do nosso SAC de atendimento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Cristina
SAC:*******
EQUIPE DECOR COLORS.
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 13:10
A empresa esclareceu que pode existir divergência de tonalidade de acordo o lote, então acaso haja compra do mesmo produto, mas de lotes diferentes, devem ser misturados para homogeneização, evitando, assim, manchas como aconteceu no meu caso. A equipe foi educada e entraram em contato comigo rapidamente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10