O que aconteceu
Realizei a compra de papel de parede e rodameio na DecorEasy, com entrega prevista para o dia 18/09/2026.
Confiei no prazo informado pela empresa e, com base nessa data, me organizei e contratei mão de obra para realizar a instalação no dia 19/09/2026.
Para minha surpresa, a própria postagem do pedido já ocorreu com atraso e, agora, a previsão de entrega foi alterada para 24/09/2026. Ou seja, além de não cumprirem o prazo informado no momento da compra, a nova previsão representa quase uma semana de atraso.
O problema não é simplesmente receber o produto alguns dias depois. Eu tive um custo e organizei um profissional para realizar o serviço contando com uma data de entrega que foi informada pela própria DecorEasy.
Considero uma enorme falta de comprometimento com o consumidor vender um produto com determinada previsão de entrega e depois simplesmente alterar a data, deixando o cliente arcar com as consequências do atraso.
Se eu soubesse que o produto não chegaria até o dia 18/09, teria me organizado de outra forma e não teria contratado a mão de obra para o dia seguinte.
Estou registrando esta reclamação porque espero que a DecorEasy se responsabilize pelo transtorno causado e apresente uma solução, inclusive considerando o prejuízo relacionado à mão de obra que foi contratada com base no prazo de entrega informado pela empresa.
Aguardo um posicionamento concreto da DecorEasy, e não apenas uma nova previsão de entrega.