Falta de transparência sobre frete de devolução gera má experiência ao cliente.
Não respondida
Santa Maria - RS
17/07/2026 às 16:24
ID: 254194573
Falta de transparência sobre o frete em caso de devolução gera péssima experiência
Comprei o produto acreditando que, caso precisasse exercer meu direito de desistência, o processo seria conduzido de forma transparente e respeitosa. No entanto, fui surpreendida ao descobrir apenas depois da compra que o frete de devolução seria de minha responsabilidade.
O que mais me incomodou não foi apenas a cobrança do frete, mas a completa falta de transparência durante a compra. Em nenhum momento essa informação foi apresentada de forma clara na página do produto ou no checkout.
Além disso, em nenhum momento a empresa entrou em contato para entender o motivo da desistência ou buscar uma solução. Simplesmente informaram que eu deveria arcar com o custo da devolução.
A empresa pode até optar por essa política, mas ela precisa ser comunicada de forma clara antes da conclusão da compra. Uma mensagem simples no checkout resolveria o problema, por exemplo:
E'm caso de desistência da compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. A empresa custeia apenas o frete de envio do pedido."
Isso demonstra respeito, ética e transparência com o consumidor.
É importante lembrar que a experiência do cliente não depende apenas da qualidade do produto. Ela envolve todo o processo, desde a compra até o pós-venda. E, infelizmente, nesse aspecto, minha experiência foi extremamente negativa.
Minha reclamação não é apenas pelo valor do frete, mas pela ausência de uma comunicação clara sobre uma condição que influencia diretamente a decisão de compra. Espero que a empresa reveja esse processo para que outros consumidores não passem pela mesma situação.