Entrega incompleta e falta de retorno da empresa após contato

Olá,Caio!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência que você teve conosco, tanto em relação ao recebimento de apenas uma unidade do seu pedido quanto à demora no retorno de nossas mensagens em nossos canais de comunicação.

Identificamos que houve uma falha interna em nosso processo de conferência e expedição, o que resultou no envio de apenas um conjunto das Placas de Madeira Avós, em vez das duas unidades adquiridas. Em relação ao atendimento, assumimos totalmente a responsabilidade e lamentamos que você tenha se sentido sem o devido suporte, trabalhamos para que falhas técnicas não impactem a nossa atenção aos nossos clientes.

Para resolver sua situação imediatamente, já abrimos um protocolo de urgência para a fabricação da segunda unidade do seu pedido. Ela será produzida com prioridade máxima em nossa linha artesanal e acompanhada de perto para garantir que o acabamento seja impecável e o envio ocorra o mais rápido possível. Assim que a peça for postada, enviaremos o novo código de rastreio manualmente para você.

Estamos à disposição e acompanharemos seu caso pessoalmente até que você esteja com o pedido completo em mãos.

Atenciosamente,

Equipe DecorVibes.