Não cumpriu prazo de entrega

Olá! Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a frustração causada. Entendemos a importância da data do Dia das Mães e o quanto era especial para você realizar essa entrega.

De fato, tivemos um volume excepcional de pedidos nessa data e, apesar de todos os esforços para cumprir os prazos anunciados no site, alguns pedidos acabaram enfrentando atrasos, especialmente na etapa de postagem e coleta pelos Correios. Seu pedido foi finalizado dentro do prazo interno e postado no dia 08/05, porém, como mencionado no seu relato, foi enviado via PAC modalidade que infelizmente tem um prazo mais estendido de entrega, o que comprometeu a chegada até o dia 11/05.

Sobre o atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela dificuldade inicial de localizar o seu pedido. O código que você havia fornecido era o número de confirmação do pagamento, e não o número interno do pedido, o que atrasou nossa identificação. Assim que nos forneceu, conseguimos localizar com seu nome completo, imediatamente enviamos o rastreio para você na conversa.

Reforçamos que jamais tivemos a intenção de fazer propaganda enganosa. Trabalhamos com seriedade, e a intenção do prazo promocional foi realmente garantir entregas antecipadas mas infelizmente nem todos os casos fluíram conforme planejado, por imprevistos logísticos que, mesmo com todo o acompanhamento, não conseguimos contornar a tempo.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e sentimos muito pelo transtorno. Me mantenho a disposição para para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes