Pedido não entregue, sem rastreio e não comunica a transportadora

Emanuel, boa tarde.

Como conversamos na ligação de hoje, fizemos a verificação completa aqui: o pedido #***** não consta na nossa loja. Buscamos também pelo seu nome, CPF e e-mail e não localizamos nenhuma compra registrada na Decor Vibes.

Sobre o atendimento desrespeitoso no WhatsApp: verificamos e não há conversa com o seu número nos nossos canais.

Isso tudo reforça uma possibilidade que infelizmente acontece: a compra ter sido feita em um site ou perfil que usa nome parecido com o nosso. Vale conferir no comprovante de pagamento o nome que aparece na fatura, o CNPJ e o endereço do site onde o pedido foi feito.

Se o comprovante apontar a nossa loja, nos envia pelo WhatsApp que a gente reabre a verificação na hora e resolve. Agora, se confirmar que foi outra empresa, recomendamos contestar a compra junto ao seu banco ou cartão o quanto antes e, se achar necessário, registrar um boletim de ocorrência.

Sentimos muito que o senhor esteja passando por isso. Qualquer coisa, estamos por aqui pra ajudar no que der.

Abraço.