Pedido não enviado
Resolvido
Santa Maria - RS
21/05/2026 às 11:35
ID: 249286151
Comprei um produto no dia 24/04 com a expectativa de envio em até 15 após a compra. Em diálogo com um atendente da empresa, no dia 14/05, fui informada que a placa estava em "detalhes finais de pintura" e seria despachada na semana passada ainda. Ontem 20/05, tentei novo contato com a empresa pelo mesmo whatsApp e simplesmente sou ignorada. Nenhum menu de atendimento funciona; nem no contato para novas compras.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de ser ressarcida pelo pagamento empenhado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:05
Olá, Justina, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente sua frustração e preocupação com o andamento do pedido.
Verificamos o seu caso com prioridade e queremos te tranquilizar que sua placa já está finalizada, embalada e programada para envio hoje, tudo bem?
Sabemos que o prazo acabou ultrapassando o esperado e reconhecemos que deveríamos ter mantido uma comunicação mais clara durante o processo. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Iremos encaminhar diretamente via WhatsApp o código de rastreio e também a Nota Fiscal do pedido, para que você consiga acompanhar tudo com mais segurança e transparência.
Pedimos também um voto de confiança para que possamos concluir a entrega da melhor forma possível.
Seguiremos acompanhando seu pedido de perto até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:34
No mesmo dia da reclamação registrada, a empresa finalizou o pedido e o encaminhou para coleta (22/05). Ontem, 25/05, a coleta foi realizada e a placa está com a transportadora.
Espero não ter problemas com o produto final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 14:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos sinceramente pelo retorno e também pelo voto de confiança dado à nossa equipe mesmo após todos os transtornos enfrentados durante o processo.
Ficamos felizes em saber que o pedido já foi coletado e está em posse da transportadora. Seguiremos acompanhando a entrega de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a chegada da sua placa.
Esperamos de coração que, quando ela chegar, consiga transformar toda essa experiência difícil em algo especial no seu ambiente e faça parte de boas memórias.
Agradecemos novamente pela compreensão e pela oportunidade de concluir seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes