Produto não entregue após 30 dias da compra com péssimo pós-venda

Olá, Rubens, tudo bem?

Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas por toda essa situação e dizer que entendemos completamente sua revolta e frustração. Sabemos o quanto é ruim realizar uma compra, criar expectativa pelo produto e, depois de tanto tempo, ainda não estar com ele em mãos.

Também entendemos o seu ponto quando diz que comprou da Decor Vibes e não da transportadora. A responsabilidade pelo seu pedido é nossa e não queremos, em momento algum, passar a sensação de que estamos transferindo esse problema para você.

Vi também as mensagens enviadas no WhatsApp e compreendo totalmente sua insatisfação com a demora e com a necessidade de precisar cobrar tantas vezes uma posição.

Por isso, queremos te pedir um voto de confiança para conseguirmos finalizar essa entrega da melhor forma possível. Seu pedido já está em movimentação logística e vamos verificar internamente todo o ocorrido com prioridade máxima para garantir que você receba sua placa o quanto antes.

Pode ficar tranquilo que seu pedido não foi esquecido. Vamos acompanhar pessoalmente até a entrega ser concluída e manter você atualizado de forma mais clara e transparente daqui pra frente.

Temos certeza de que sua placa vai chegar e esperamos de verdade que ela consiga transformar toda essa experiência difícil em algo especial quando estiver no seu ambiente.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes

Nada mudou. Recebi um whatsapp no próprio sábado informando que na segunda-feira,25/05/26, verificariam as 08h da manhã e até agora nada !! Nem respondem mais whatsapp. Continuo aguardando um retorno e a entrega do produto. O péssimo atendimento continua !!

Olá, Rubens. Tudo bem?

Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, o retorno seria realizado a partir das 08h, e não exatamente às 08h em ponto. Mesmo assim, entendemos completamente sua chateação pela demora no posicionamento e pedimos desculpas por isso.

Seu caso está sendo verificado com prioridade máxima internamente e, assim que tivermos uma atualização mais concreta sobre o andamento do pedido, retornaremos imediatamente para você, tudo bem?

Sabemos que toda essa situação é desgastante e queremos te tranquilizar que seu pedido não foi esquecido e seguimos acompanhando de perto para buscar a melhor solução o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes

Resposta padrão e sem resolução !

Se eu não envio uma msg, nada acontece !

Continuo sem nenhuma solução !

Péssimo pós venda !

Olá!

Rubens, entendemos completamente sua insatisfação e sabemos que você já está cansado de apenas receber posicionamentos sem uma solução definitiva.

Conforme acordado com você via WhatsApp, iremos realizar a ligação assim que tivermos um retorno concreto e definitivo sobre o seu pedido, justamente para não te ligar apenas com novas desculpas ou informações vagas.

Seu caso segue sendo tratado com prioridade máxima internamente e continuaremos acompanhando pessoalmente até a resolução.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes

Continuam com o mesmo tipo de resposta sem solução.

Liguem na transportadora que presta serviços a vcs e resolvam !

Enquanto isso, não adianta me mandar msg no WhatsApp sem solução. Vcs tem um péssimo pós vendas !

A empresa continua tratando o cliente com desrespeito. Responde de forma padrão sem nenhuma solução.
Para a surpresa de ZERO pessoas, a informação no rastreador da transportadora reduziu a data incialmente colocada. Por sorte tenho todos os prints das conversas e status.
Estão se especializando em um péssimo pós vendas !!

E, enquanto isso, NENHUM retorno quanto a entrega do produto. São 33 dias desde a emissão da NF.

Rubens,

Seu pedido foi enviado na sexta-feira, dia 22/05, e neste momento estamos em contato direto com a matriz da Jadlog cobrando prioridade máxima e atualização concreta da entrega.

Conforme solicitado por você, evitamos novos contatos sem informações objetivas. Por isso, estamos aguardando apenas o retorno definitivo da transportadora para te posicionar com uma solução concreta sobre a entrega.

Seu caso segue em prioridade máxima até a finalização.

As respostas continuam cada vez mais confusas e sem sentido.

Na semana passada fui informado que estava com a transportadora desde 15/05, inclusive informando o código de rastreio via whatsapp. Agora vem a informação que foi enviada dia 22/05, ou seja, 07 dias depois da informação inicial, uma verdadeira bagunça e constante desrespeito com o consumidor.

Nitidamente não se preocupam com o cliente, com a satisfação do cliente e com o pós venda.

Não é a toa que as reclamações por atraso de entrega são recorrentes !

Vcs são péssimos e não recomendo vcs nem para um inimigo.

Rubens,

As informações solicitadas foram repassadas conforme recebidas da transportadora e, mesmo diante dessa divergência nas datas, seguimos acompanhando seu caso com prioridade máxima diretamente junto à Jadlog para obter uma atualização definitiva sobre a entrega.

Entendemos sua insatisfação com toda essa situação e seguimos cobrando uma resolução concreta.

Além disso, permanecemos à disposição para realizar uma ligação caso deseje tratar o assunto de forma mais direta.

Conforme citado desde o início, eu comprei o produto da Decor Vibes e não da JadLog.

34 dias depois da emissão da NF, eu continuo sem o produto comprado e pago !!

Péssimo pós vendas !