Produto não recebido após compra realizada em 31 de março

Olá, Jose Edson, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa experiência e entendemos completamente sua frustração com a demora e a falta de atualização do pedido.

Verificamos o seu caso com prioridade e queremos te tranquilizar que o seu pedido já está em fase final e será enviado hoje.

Reconhecemos que deveríamos ter tido uma comunicação mais clara durante o processo e pedimos sinceras desculpas por isso.

Além deste retorno por aqui, também entraremos em contato diretamente via WhatsApp para te encaminhar todas as informações atualizadas do envio e rastreamento, tudo bem?

Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes

É mais uma desculpa, a empresa em mensagem direta para mim, avisa que já remeteu o produto e aqui, diz que está em fase final!!!
Não comprem na decorvibes!!!!
Serão enganados!
Aviso aqui quando terminar esse problema!

Olá, Jose Edson.

Entendemos de verdade toda a sua revolta e insegurança depois de tudo que aconteceu. Pela forma como as informações chegaram até você, é completamente compreensível ter perdido a confiança no processo, e sentimos muito por isso.

Mas quero te tranquilizar com total sinceridade, sua placa não foi esquecida e nem houve qualquer tentativa de enganar você. O seu pedido já está em trânsito pela transportadora e estamos acompanhando a movimentação dele de perto até a entrega.

Sabemos que, depois de tantos desencontros de informação, palavras sozinhas acabam não trazendo mais confiança. Por isso, nosso compromisso agora é te manter atualizado de forma clara e transparente até que sua placa esteja em suas mãos.

Sua peça foi produzida especialmente para você, com todo cuidado, e queremos muito que ela chegue logo para fazer parte do seu ambiente e das suas memórias da forma que você imaginou quando realizou a compra.

Seguiremos à disposição no WhatsApp para qualquer atualização necessária.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes

Um objeto foi postado hj! Não sei se é minha placa. Só direi que sim, quando ver ela. Até lá, decorvibes não solucionou problema. Lembrem-se, paguei a placa em 31/03

01/06/2026 e nada de minha placa chegar!!!

Olá, Edson.

Verificamos novamente o acompanhamento do seu pedido e temos uma atualização concreta: sua placa já está na sua cidade e o rastreamento informa que o objeto saiu para entrega ao destinatário hoje (02/06).

Sabemos que o prazo acabou sendo muito maior do que o esperado e entendemos sua insatisfação com toda essa espera. No entanto, neste momento, o pedido já está na etapa final do processo logístico e a previsão é que a entrega seja realizada em breve.

Continuaremos acompanhando até a confirmação da entrega e permanecemos à disposição caso seja necessária qualquer atualização adicional.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes

Olá, Edson.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o sentimento expresso na sua avaliação.

Verificamos que a sua placa foi entregue, mas reconhecemos que o prazo ficou muito acima do esperado. Independentemente das razões que levaram ao atraso, entendemos que a experiência que você teve não foi a que prometemos nem a que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Também compreendemos sua percepção de que a resolução aconteceu após a reclamação. Sabemos que, quando um cliente precisa recorrer a esse tipo de canal para obter uma solução, algo no nosso processo falhou e isso é algo que levamos muito a sério.

Lamentamos sinceramente por toda a espera, pela frustração e pela insegurança que essa situação causou. Sua crítica é justa e será utilizada para aprimorarmos nossos processos de atendimento, acompanhamento e logística.

Ainda assim, agradecemos pela oportunidade de concluir a entrega do seu pedido e por compartilhar sua experiência conosco.

Desejamos que a placa faça parte de bons momentos e lembranças especiais, apesar dos transtornos enfrentados até sua chegada.

Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes