Produto não recebido após quase 2 meses do prazo estipulado e ameaça de ação judicial
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:16
ID: 251214841
Fiz uma compra de placa no dia 23/04/2026 (Pedido #*****). O prazo era de 10 dias, porém já se passaram quase 2 meses e ainda não recebi a placa. A empresa até já me mandou mensagem automática para avaliar o produto, sem eu ter recebido o mesmo. No site da empresa a entrega consta em andamento desde 07/05/2026. Estou com receio de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui]. A sorte que só fiz um pedido. Tenho várias placas que preciso encomendar ainda.
Sou advogado e se o produto não chegar até o dia 19/06/2026, registrarei um boletim de ocorrência, bem como tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo contra os sócios da empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:33
Olá, Daniel.
Verificamos o seu caso e identificamos que o status da transportadora consta como entregue desde o dia 27/05/2026. Como entendemos que você informa não ter recebido a mercadoria, já acionamos imediatamente a transportadora solicitando um parecer detalhado sobre essa baixa de entrega e a devida apuração do ocorrido.
Para garantir uma comunicação mais clara e ágil, também entraremos em contato com você via WhatsApp e, se necessário, por ligação, para alinhar todas as informações e conduzir a melhor solução para o caso.
Pode ficar tranquilo que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e acompanharemos a situação até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 17:04
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 09:24
Olá, Daniel.
Agradecemos por retornar e, principalmente, por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Ficamos felizes em saber que o caso foi solucionado e agradecemos pela excelente avaliação e pela confiança depositada em nossa equipe. Trabalhamos para prestar um atendimento transparente e acompanhar nossos clientes até a resolução de qualquer imprevisto.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes