Produto quebrado, de péssima qualidade, sem informação sobre restrições de uso e descaso no pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 15:40
ID: 250125335
Fiz uma compra e além do meu pedido chegar quebrado e de pessima qualidade, só tem beleza mais zero qualidade e não serve para o objetivo que identificação de Chacara pois não pode molhar e em nenhum momento a empresa informa isso. Depois de diversos contatos solicitando a devolução do produto me informaram que iriam me enviar um produto com outro material mais resistente e que eu deveria pagar somente a diferença. Porém já faz mais de 15 dias que não me respondem mais e nem me enviaram esse outro produto. Total descaso por parte desta empresa. Não recomendo
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 12:36
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, tanto em relação ao problema com o produto quanto pela dificuldade em obter um retorno durante o atendimento.
Verificamos seu caso e vamos tratá-lo com prioridade máxima internamente. Nossa equipe entrará em contato com você por ligação para analisar todos os detalhes e buscar uma solução definitiva para a situação apresentada.
Entendemos que você já investiu tempo tentando resolver essa questão e, por isso, queremos conduzir esse atendimento de forma mais próxima e objetiva, para que possamos encontrar a melhor resolução o quanto antes.
Fique tranquilo que seu caso não foi ignorado e está sendo acompanhado com total atenção pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 16:05
A empresa me retornou imediatamente após minha reclamação formal e me apresentou uma forma de solucionar meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 16:37
Olá, tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos apresentar uma solução para o seu caso e atender às suas expectativas.
Agradecemos pela confiança, pela oportunidade de resolver a situação e também pela avaliação. Feedbacks como o seu são muito importantes para continuarmos aprimorando nosso atendimento e nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Decor Vibes