Compra cancelada indevidamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2024 às 17:01
ID: 198033291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/09/******* efetuei a compra de um tapete egypcio na loja Decora Domi, atraves da plataforma Mercado Livre. Eu estava precisando exatamente desse modelo para meu escritório e com essas medidas. Hoje dia 23/09/******* recebi um contato da empresa, Decora Domi, dizendo que meu tapete por ser o único , estava danificado. Perguntam se eu queria cancelar a compra ou ver outro tapete. Como somente aquele modelo me interessava, autorizei o cancelamento. Aí vem o fato curioso: após a loja cancelar comigo, ela reanunciou o item na mesma medida e modelo que disseram estar avariado. Pra maior surpresa , fui até o site da loja, Decora Domi, e percebi que o mesmo produto também estava anunciado lá e com preço R$******* mais alto que no mercado livre.
Já acionei meu advogado e quero uma solução para essa mentira contada pela loja.
Thiago Rodrigues
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 10:50
Olá, Thiago! Como vai?
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela impressão que essa situação causou. Gostaríamos de esclarecer com total transparência o que ocorreu.
Ao recebermos sua compra identificamos que o modelo adquirido em questão não passou em nosso teste de qualidade e como aquela era a nossa ultima unidade disponível em nosso estoque nós não conseguiríamos atender o seu pedido. Por isso, entramos em contato para oferecer alternativas, mas, como elas não te atenderiam, seguimos com o cancelamento conforme o combinado.
O ponto que gerou a confusão está relacionado ao nosso sistema de gestão de estoque. Quando um *******, o sistema automaticamente libera o produto, mas isso não acontece em tempo real. Existe um atraso na atualização do estoque nas plataformas, o que pode fazer com que o produto reapareça brevemente como disponível, mesmo que a gente já tenha realizado o ajuste interno.
Esse processo é automático e não reflete uma intenção de prejudicar ou desrespeitar nossos clientes. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito. Também esclarecemos que os preços podem variar entre nossa loja online e outras plataformas, pois cada canal possui sua própria política de precificação e custos operacionais.
Por conta do inconveniente, vamos liberar um cupom de 15% de desconto para futuros pedidos em nosso site, só precisa entrar em contato pelo nosso WhatsApp para que possamos te encaminhar a palavra passe. Entre em contato com o numero *******.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que tenha uma experiência justa e positiva com a Decora Domi.
Atenciosamente,
Equipe Decora Domi