Tapete com manchas após pouco tempo de uso

Olá, Marli! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente que a experiência com o seu tapete não tenha sido como imaginava, e agradecemos por compartilhar seu relato. Aqui na Decora Domi, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento acolhedor, mesmo após a entrega.

Seu pedido foi entregue no dia 30/05, e após a confirmação de entrega, nossa equipe realizou duas tentativas de contato, nos dias 05 e 25 de junho, com o intuito de garantir que tudo estivesse certo com seus produtos. Como não tivemos retorno, entendemos naquele momento que estava tudo conforme o esperado.

Recebemos seu contato pela primeira vez no dia 03/07, ou seja, mais de 30 dias após o recebimento e uso contínuo do tapete. Em sua própria mensagem, a senhora menciona que o tapete estava ficando com manchas, e que ele ainda não havia sido limpo. Com base nessas informações, nossa equipe encaminhou prontamente um guia de cuidados e limpeza, por entender que, após esse tempo em uso, seria natural o acúmulo de sujidades o que pode alterar a aparência do produto, especialmente em modelos com variação de tonalidade, como o que foi adquirido.

Entendemos a sua frustração, e respeitamos profundamente seu momento pessoal. Ao mesmo tempo, precisamos nos apoiar no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao comprador o direito de troca por arrependimento em até 7 dias corridos, e de até 30 dias em caso de defeito. Após esse prazo, especialmente com o produto já em uso e sem qualquer indício de defeito de fabricação, infelizmente não conseguimos seguir com uma troca.

Nosso compromisso com a transparência segue firme, e todo o suporte possível foi oferecido à senhora com atenção e respeito. Seguimos à disposição para auxiliar com orientações de conservação e manutenção do seu tapete, caso deseje.

Agradecemos por sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Decora Domi