O que aconteceu
Realizei a compra de uma janela no site no dia 26/06 e até o momento não foi entregue o pedido , porém no site da transportadora consta como termo de irregularidade o pedido, entrei em contato com o telefone eles não atende , no email e no WhatsApp, a empresa não se pronuncia.
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4Interações da reclamação
DECORA - ESQUADRIAS DE ALUMINIO respondeu
14/07/2025 às 16:36
Olá Rafael,
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo atraso na resposta. A cobrança adicional foi feita pela transportadora devido ao tamanho da peça, que, apesar de estar dentro das medidas das etiquetas, exige mais trabalho para o transporte. Nós arcamos com esse custo extra para garantir que a entrega fosse realizada sem mais atrasos.
Entendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e estamos acompanhando a entrega para que a janela chegue o mais breve possível.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Leonardo
Decora Esquadrias