Comprei 5 esquadrias, paguei por 5, e recebi apenas 1. Empresa não responde e obra está parada.

Olá Márcio, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e reconhecemos que você tem razão em sua insatisfação. O ocorrido não representa o nosso padrão de entrega.

Seu pedido é composto por 5 peças (1 Vitrô Capelinha e 4 janelas Maxim-Ar). O Capelinha foi entregue dentro do prazo. As janelas Maxim-Ar são modelos especiais, fabricados sob encomenda.

Antes do recesso de final de ano, duas dessas peças já estavam finalizadas, porém, como as outras ainda não haviam sido concluídas, o envio ficou aguardando a finalização do conjunto. Após o retorno, houve uma falha pontual de controle interno, somada à falta temporária de um material específico, o que gerou atraso na conclusão das demais peças.

Após a abertura desta reclamação, antecipamos o envio de 2 janelas na última sexta-feira. As 2 peças restantes já estão em fase final de produção e com envio programado para esta próxima quarta-feira, concluindo integralmente o pedido.

Em relação ao atendimento, houve uma demora maior do que o ideal na verificação e retorno sobre a situação, o que já foi ajustado internamente.

Assumimos a responsabilidade pelo ocorrido e seguimos à disposição para acompanhar a entrega final.

Atenciosamente,

Equipe Decora Esquadrias